Klachten- en privacyreglement
Klachten en integriteitsmeldingen
We vinden het belangrijk dat een klacht of een integriteitsmelding over iets wat u meemaakt binnen onze organisatie of waar u ontevreden over bent, bij ons terecht komt. Bij Handjehelpen gaat het om mensenwerk. Dat is onze kracht. Daarom gaan we heel zorgvuldig om met klachten en integriteitsmeldingen. Of het nu gaat over onze dienstverlening, over bejegening of over (seksueel) ongewenst gedrag. Naast onderstaande richtlijnen blijft de afhandeling van een klacht of een integriteitsmelding maatwerk. We willen als organisatie leren van zaken die we beter kunnen doen. Maar dat we vooral ruimte willen bieden om ook dat wat minder goed gaat met elkaar te bespreken. Toegankelijk, maatwerk en professioneel.
Klachten
Bent u niet tevreden over iets dat u binnen onze organisatie meemaakt? Bij een klacht, persoonlijke bejegening of een klacht over de dienstverlening van Handjehelpen, hanteert Handjehelpen een eenvoudige maar effectieve procedure. Uitgangspunt is dat eerst geprobeerd wordt de klacht persoonlijk op te lossen. Met persoonlijk wordt bedoeld tussen de partijen onderling, altijd in samenspraak met uw contactpersoon bij Handjehelpen. Als dat niet lukt zal de klacht worden besproken met de directeur. De directeur is verantwoordelijk voor het onderzoek en de analyse van de klacht. Binnen een termijn van twee weken na indiening van de klacht neemt de directeur contact op met de melder hoe de klacht wordt afgehandeld.
Integriteitsmeldingen
Als u een melding wil doen over (seksueel) grensoverschrijdend gedrag, onrechtmatig handelen of een integriteitskwestie, dan kan dit in eerste instantie met uw contactpersoon bij Handjehelpen. Een integriteitsmelding wordt altijd samen bekeken met de aandachtfunctionaris veiligheid van Handjehelpen en hierbij wordt de meldcode gevolgd. De directeur is verantwoordelijk voor het onderzoek en de analyse van de melding. Met zowel een klacht of een integriteitsmelding wordt uiterst vertrouwelijk omgegaan. Er zal waar nodig aanvullend informatie worden ingewonnen, waarbij er altijd ruimte is voor hoor en wederhoor van alle betrokken partijen.
Advies en meldingen
Iedereen kan terecht bij de vertrouwenspersoon voor advies of ondersteuning. Wanneer er mogelijk sprake is van een integriteitsschending, kan een melding worden gedaan bij één van de twee Aandachtfunctionarissen Veiligheid.
Contactgegevens:
Vertrouwenspersoon Handjehelpen voor vrijwilligers – stagiairs - hulpvragers:
Ina Houdijk
ihoudijk@handjehelpen.nl
06-14160216
Aandacht functionarissen Veiligheid Handjehelpen voor integriteitsmeldingen:
Rona Mandersloot
rmandersloot@handjehelpen.nl
06-17126497
Jantsje Boersma
jboersma@handjehelpen.nl
06-48369298
Directeur-bestuurder Handjehelpen:
Irene Domburg
idomburg@handjehelpen.nl
06-28908143
Privacyreglement
Handjehelpen vindt het belangrijk om de door u verstrekte gegevens zorgvuldig te behandelen. Handjehelpen houdt zich daarom aan de AVG verordening. Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens leest u in onze privacyverklaring.
Iedereen die zich bij Handjehelpen aanmeldt, mag rekenen op bescherming van zijn of haar persoonlijke gegevens. Dit betekent dat medewerkers geheimhoudingsplicht hebben. Handjehelpen deelt de door u verstrekte persoonsgegevens niet met andere partijen, tenzij u hiervoor nadrukkelijk mondeling en/of schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Ten behoeve van de interne communicatie worden zogenoemde bezoekers-statistieken bijgehouden, die aangeven hoeveel mensen de website bekijken. Met behulp van deze informatie kan onder meer de kwaliteit hiervan worden verbeterd.